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今日は小悪魔メール会員さんからの相談回答を例に、「会話が切れて盛り上がらないお客様との話の広げ方」についてオンライン版会話テクニック集に更新しました。

お客様との会話で、好きなものも趣味も何もないって言うお客様。
好みなどを聞いても特にない!!と答えてサッパリ盛り上がらないお客様との会話は、どうひろげていったら良いのでしょうか?

まず結論としては、もう少しお客様への聞き方を工夫してみる必要があります。

この相談をくれた会員さんに実は、私から補足で以下の質問をさせていただきました。

◯そのお客様はわがままでそうおっしゃっているのか?それともキャバクラ慣れ会話慣れしていなくてそうなっているのか?

◯また、お客様の職業や性格がわかれば教えてください。

これを聞いたのは、私が具体的にお答えしたかったからです。

でも、お客様は今回のように質問の意味など聞きかえしてはくれません。

ただ女の子からの質問が抽象的なら「知らない」「特にない」と答えるだけになります。

また、最近は、趣味や好きなものを直に質問されるのに飽き飽きしているお客様も多いです。

そんなお客様には、質問を工夫して聞いてあげる必要があります。

今回は、
◯お客様が一言で会話を切る理由
 
◯そんなお客様への質問の仕方
 
◯その答えから察してどう広げるのか?
 
◯具体的な質問ができるようになるポイント

などを会話テクニック集に更新しました。

読みやすくコンパクトにまとめたので、すでにこの商品をお持ちの方は、オンライン版の会話テクニック集(3990円)の更新情報を読んでみてネ。

聞き上手(質問上手)になって、会話をひろげるきっかけをつかめるよう、がんばってみましょう。

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