記事の詳細

このオンラインコースを修了すると、お店にご来店されたご新規と、ポイントを押さえた接客や会話コミュニケーションができるようになります。
きちんと取り組めば、初対面でも緊張せずにお客様に好印象が残せて、次回の来店につながりやすくなります。

【進め方】1〜5まで上から順番に進んで、指示にあるワークに取り組んでね。

音声フィルム

まずはこのレッスンの音声フィルムを再生♪アフレコ下手ですみません…。
でもこの何気ない会話の中に、実は初対面でしかできない重要なポイントが5つもぎゅっと詰まっています。そして多くのコがそれができていません。あなたにはわかるかな?

初対面接客のポイントと、レイさんがどうやってお客様のことを聞き出しているか、考えながら聞いてみてね。

動画クラス


まりりんによる解説を聞いて、ご新規接客時に重要な会話のポイントを学びましょう。
「こんな簡単なやり取りいつもやってるわ」と思ったあなたは、5つのポイントすべて押さえた接客ができているか再確認してみましょう!

キーワード単語

  • 新規客:お店に来店されたことのないお客様。
  • 連絡先交換:名刺やメールアドレス、番号の交換。または電話帳やLINE友だちに追加すること。個人情報をあまり教えたくないコは相手の連絡先のみとりあえずゲットしてくることもある。

声に出す練習

上の音声フィルムを再生して、レイさんと同じトーンで自然に言えるように、声に出して練習してね。地声より少し高めにして、より自然に言えるほどお客様の緊張をとくことができます。気分は女優で♪
テロップ

レイさん
こんばんは♪レイです。失礼します

山田さん
こんばんは

レイさん
お名前伺ってもいいですか

山田さん
あぁ、山田です

レイさん
ありがとうございます。山田さん肩ぬれてますよ。外まだ降ってるんですね

山田さん
今日はやまないねー

レイさん
そういえば山田さんてこのお店初めてですよね。お仕事この近くなんですか

山田さん
いや、仕事は大手町なんだけどさ。住んでるのが赤坂なんだよ

レイさん
へえ、すごい近いじゃないですか!私も実は昼間働いてるんですヨ

山田さん
へえ、昼なにやってんの?

レイさん
何してるように見えますか?

山田さん
ん~。OL?いや、そんな派手なOLいないよな

レイさん
ひどい!

山田さん
じゃぁ美容系とか

レイさん
おしい!昼はネイルやってるんですよ。ネイリスト

山田さん
お、そうなんだ。その爪も自分でやったんだ

レイさん
そうなんですよ。冬仕様です。山田さんはお昼なにされてるんですか?

山田さん
あ、俺ね、ふつうの会社員だよ

レイさん
へえ、何の会社ですか?

山田さん
外資の商社だね

レイさん
おお、かっこいい。でもなんか接待とかも大変そうなイメージですね。

山田さん
大変だよー

レイさん
やっぱりですか~。今日は名刺持ってないんですか

山田さん
お、持ってるよ。…いる?

レイさん
あ、はい!ぜひぜひ。ありがとうございます

こんな感じで会話が続き10分後…

レイさん
あ、呼ばれちゃった!もう行かなきゃ。山田さんここにあとでメール送っても大丈夫ですか?

山田さん
あ、そしたらこっちのアドレスがいいかも

レイさん
ありがとうございます。じゃぁあの話の続き、聞かせて下さいね。また連絡します。今日はありがとうございました

実践会話の練習

レイさんなしバージョンの音声を再生した後、テロップにジャンプ!レイさんのパートをなりきってみてね。口をついて言えるまでになれば、実践でも自然に言葉が口をついて出るようになります。あがり症も解決します。

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