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フリー客が再来店しない４つの理由

今日は、メルマガ読者さんのＱ＆Ａ形式で配信します。

Ｑ）最近は、何ヵ月か前の、
新規のお客様が、なかなかフリーでかえってこないんです。

前はメールしていただけでも、指名でかえってきてくれてたのに...

新しい固定のお客様を作っていきたいのですが、
最近なかなか上手くいかなくて悩んでいます(>_<)

Ａ）これには、以下の原因が考えられます。

・お客様が特別感を感じていない

・同じエリアのまわりのコも同じことをやっている

・不景気のボーナスカットとかでお客様の財布のひもがきつくなっている

・新規開拓に日記メールを送っただけで終わっている

景気のように、日々状況が変われば、
前と同じ営業で、同じ結果が出なくなることもあります。

そして、まわりのお店のコたちも同じように
日記メールを送っていれば、お客様から見た印象は、みんな一緒。

どのコが最後までメールを続けられるかのみが、
お客様の判断基準になってしまいます。

そのやり方で効果を感じなくなったときは、
がらりと、メールの内容から変えてみたりするしかありません。

・返事はこなくても必ず質問系で終わるとか

・メールの文章に時間をかけて、相手を思いやる温かいメールを作るとか

・そして返事がきたフリー客にも
タイミングをみはからって、こちらから、スマートな誘いをかけてみる。

など、
あなたのちょっとした心がけで、

相手の感じ方や、出方は変わるものです。

最近は夜のお仕事でも

「やっぱり○○ちゃんじゃなきゃ」

といった、
クオリティの高いサービスを提供できないと、

その場限りのみで、
なかなかお客様をつかめなくなってきているような気がします。

固定客をつかんでいる状態は
相手の価値観の上位にあなたがいる状態です。

お客様は、

・楽しんだり
・ときめいたり
・感動したり
・癒されたり

といった、
また求めたくなる動機がなければ動きません。

メールを送ることも大事ですが、
お客様の価値観の上位に入ることを意識しましょう。