今日は、メルマガ読者さんのＱ＆Ａ形式で配信します。

Ｑ）最近は、何ヵ月か前の、新規のお客様が、なかなかフリーでかえってこないんです。
前はメールしていただけでも、指名でかえってきてくれてたのに…
新しい固定のお客様を作っていきたいのですが、最近なかなか上手くいかなくて悩んでいます(>_<)

Ａ）複数の原因が考えられます。

これには以下のようないくつかの原因が考えられます。

• お客様が特別感を感じていない
• 同じエリアのまわりのコも同じことをやっている
• 不景気のボーナスカットとかでお客様の財布のひもがきつくなっている
• 新規開拓に日記メールを送っただけで終わっている

景気のように、日々状況が変われば、前と同じ営業で同じ結果が出なくなることもあります。

そして、まわりのお店のコたちも同じように日記メールを送っていれば、お客様から見た印象は、みんな一緒。
どのコが最後までメールを続けられるかのみが、お客様の判断基準になってしまいます。

そのやり方で効果を感じなくなったときは、がらりと、メールの内容から変えてみたりするのも一手です。

• 返事はこなくても必ず質問系で終わる
• メールの文章に時間をかけて、相手を思いやる温かいメールを作る
• そして返事がきたフリー客にもタイミングをみはからって、こちらから、スマートな誘いをかけてみる。

など、
あなたのちょっとした心がけで、相手の感じ方や出方って変わるものです。

最近は夜のお仕事でも

「やっぱり○○ちゃんじゃなきゃ」

といった、クオリティの高いサービスを提供できないと、その場限りのみでなかなかお客様をつかめなくなってきています。

固定客をつかんでいる状態は、相手の価値観の上位にあなたがいる状態です。

お客様は、

• 楽しんだり
• ときめいたり
• 感動したり
• 癒されたり

といった、また求めたくなる動機がなければ動きません。

メールやラインを送ることも大事ですが、お客様の価値観の上位に入ることを意識しましょう。

 

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