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病み客を良いお客様に変える方法

グチグチとマイナス発言しか言わないお客様には
一旦全てを聞いて、ストレスを吐き出させてあげましょう。

そのあとに、フォローの言葉をかけてあげたり、
道徳から外れていたりしたら、叱ってあげる事も必要になります。

逆にそういうお客様って
ホントにいい勉強だとおもいますよ！

そういうお客様を変えていくのが
キャストさんのお仕事でもあるので

そういうお客様に出会ったら
そのお客様を変えることに、ぜひトライしてみましょう！

お客様がお店にくる回数が増えれば
もちろん、そのお客様とさらに仲良くなることができます。

仲良くなったら、
言いたいことも言えるようになりますよね！

それで、ありえない時間に電話がきたり
人間として、ありえないメールがきたら、怒ってもいいし

「それじゃだめなんだよ！」

ってことを教えられるようになります。

それで、教育することによって
イイお客様に変えるのが、うまいキャストさんっていますよ！

病みメールがラッシュでくるようなら
それは、迷惑メールが日に数回くると思えばいいのです。

来店さえしてくれるのであれば

それを1日にまとめて
1回対応すれば、いいだけなので

深く考えず、別に気にしないでいいのです！

逆に病みメールでも
そういうふうに気にしないでいれるように

キャストさんが
精神的に、強くなる必要があります。

それに耐えられないのなら
切った方がいいと思いますし

逆にいえば、病みメールでも
迷惑メール程度に、気にしないキャストさんが
そのお客様をつかみますからね！

でも、病みメールがくる時点で、
あなたは、そのお客様を、今つかんでいる状態なので

カンタンにいえば、

・病みメールは迷惑メールとして、気にしない
（お客様は、誰も心配してくれないから、共感してほしいだけ）

・来店するたびに、仲良くなること

・仲良くなったら、言いたいこと（人間的におかしいことの注意も含めて）
を言って教育すること

が必要です。

最初はそうでなくても
仲良くなって、最終的には、

キャストさんが主導権を持たなくてはなりません。

次の来店、またその次の来店で、
今よりさらに、言いたいことを言える関係
（お客様もあなたも）

に発展させられるようになれば、
お客様も変わってきます。

それでお客様を変えられたときが
イイお客様となって、イイ付き合いが続きます。