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話をうまく聞きだすうなずき方

お客様から話を引き出すには、

「あなたが投げる球（聞く質問）」

も重要ですが、慣れないうちは、
何を投げればいいかすらわからないものです。

そんなときに、簡単にできる聞き方について書きます。

会話のキャッチボールが、まだなれないときは、
お客様が話しはじめたら、すかさず、うなずくようにしましょう。

うなずけば、少なくとも

「このコは話を聞いているな。」

と、お客様もさらに話しやすくなります。

一見、何でもないことのよう思いますが、

「へえー」

「そうなんだー」

とナマ返事だけして、目や体は、固まっているコって、多いものです。

でも、うなずいていたり、目が輝いていたりといった、つまり、

「お客様の目に入る情報」

って、かなりあなたの印象を変えてしまいます。

お客様からすると、ひと目で、
あなたが自分の話を、興味深く聞いているのかどうかが、わかります。

あなたにうなずかれるだけでも
お客様は、調子がよくなってきます。

また、話すことに慣れていないお客様にとっては、
あなたにうなずきながら、話を聞いてもらえると、とても安心して話すことができます。

他のコには、話さなかった話を、してもらえるかもしれません。

ちなみに、

「小さなうなずき」には、話をうながす効果があります。

「大きなうなずき」なら、共感のメッセージを伝えます。

大小のうなずきを、
うまく組み合わせて使うのが、ポイントです。

言葉であいづちするだけで、
動きがなかったコは、今日から

「へえ」

「なるほどね」

と言いながら、小さなうなずきも加えましょう。

お客様の話に共感するときは

「そうですよねえ」

「私もそう思います」

と大きくうなずきながら言えば、「わかるヤツだ」と思ってもらえます。

言葉とボディランゲージをうまく使って
聞き上手に徹しましょう。