あやまる時のタイミングとポイント
今日は、日々のお客様とのコミュニケーションにおいて、
あやまる時のタイミングとポイントを書きます。
お客様の機嫌を損ねたとき、
何かがかみ合っていないとき、
迷惑をかけてしまったとき・・・
そんな時、
「ごめんね」
がスグ言えるコと、そうでないコで、
お客様との、つながり方まで変わってきます。
そもそも、ごめんねが言えないのは、
あなたのプライドが邪魔をしていたり、頑固な思い込みがあるからです。
それは、心に余裕がない証拠でもあります。
余裕があるコは、相手を許すことができる。
ごめんね、となんの躊躇もなく、言うことができる。
今日から、
ごめんね、が先に言えるようになりましょう。
ごめんね、の本当の意味は・・・
「自分を許して下さい」
ではなく
「頑固な自分を許す、解放する」
ものだそうです。
ごめんねを気軽に言ってみてください。
ほとんどのお客様は、
「いいよいいよ」
「こっちこそごめんね！」
と言ってくれるものです。
むしろ、あなたをとても素直な人だと思ってくれるでしょう。
たとえ相手が、頑固なお客様であったとしても
あなたが、先に謝ることで
「ああ俺もちょっと大人げなかった」
と思えるものです。
あなたが先立ってあげることで
あなた自身も、頑固から解放されるし、心の度量は、どんどん大きくなります。
キャバクラは、
男女のコミュニケーションの場でもありますが、
頑固な意地の張り合いをしても、
お仕事として良いことは、ひとつもありません。
ごめんなさい、と言える素直さは
夜のお仕事でも、とても重要です。
お仕事として、
「相手を許す」
寛容さと、柔軟さを意識しましょう！
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