会話術で収入のｹﾀが変わる!会話術で収入のｹﾀが変わる!
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それでは先ほどあげた、
ﾄｯﾌﾟのｺとの収入の違いは、いったいどこにあるのでしょうか？
その収入の違いは、
「お客様が望む反応をできるかできないか」。
意外とｼﾝﾌﾟﾙな結論ですよね!
例えば、売れないｺが
「ええー彼氏ー?いませんよおー」
と言うのに対して
売れるｺは
「少し前までいたんですけど、別れちゃいました。
浮気されちゃってッ。
今度つきあうなら浮気性じゃない人がいいなあ。」
などと言います。
それぐらいｼﾝﾌﾟﾙな、「言い方の違い」というだけなのです。
ﾊﾞｶﾊﾞｶしいと思うｺもいるかもしれませんが
何でも、言い方ひとつで、状況が逆転するのも、事実です。
お客様は、会話をしているその場で、お金を払います。
あなたが、
新規についたとき
ﾌﾘｰﾊﾞｯｸしたとき
指名客がきたとき
に、伝票を伸ばせるか伸ばせないかで、
売上は決まるのです。
ﾒｰﾙ営業で頑張ってﾌﾘｰﾊﾞｯｸしたとき、
お客様をﾜﾝｾｯﾄのみで、
ろくに飲まさずに帰したｺと
ｷｰﾌﾟﾎﾞﾄﾙや食べ物を入れて
延長までさせたｺでは
その時点で、売上に２〜３倍の違いが出るでしょう。
それが毎回の接客で積み重なれば
月末には、売上に雲泥の差が出るのです。
お客様がお金を払うか払わないかは
その場における、「あなたの会話次第」です。
実はお客様って、気に入ったｺに、
「自分に都合の良い言葉を求めて」
ｷｬﾊﾞｸﾗに来ているって知ってましたか?
その「言葉」を買いに来ていることを、知った上で
お客様の求めている言葉を、
ﾎﾟﾝと返すｺと
素直に返せないｺで、
収入のｹﾀまで、変わってしまうのです。
お金になる会話ﾃｸﾆｯｸ集
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